這里有個姑娘叫小芳

發布時間:2021-04-25 | 瀏覽:6641

內容摘要:12年風風雨雨,億網行從一個篳路藍縷的創業小公司,發展到現在業務遍布福建的大型互聯網企業,期間沉淀的是來來往往數百人的價值付出。


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  12年風風雨雨,億網行從一個篳路藍縷的創業小公司,發展到現在業務遍布福建的大型互聯網企業,期間沉淀的是來來往往數百人的價值付出。


  林君芳(小芳),就是其中一個。她從2013年從事客服崗位至今,在億網行默默燃燒了自己的整個花信年華。


  走近這個人物后發現,她不是一首有關勵志的頌歌,平凡和樸實才是主旋律,你可能會從她身上找到自己的影子,從而獲得與生活的和解。除外,我想人們更應該注意到:


  原來,這里有個姑娘叫小芳。


1.找工作


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  2013年,永定姑娘林君芳只身一人來到新羅區,她心里暗暗決定:這次一定要找個真正專業對口的工作。


  2008年,林君芳高考失利,分數堪堪過本三線,更糟的是,志愿還沒有報好,后被一所專科學校錄取了。當時她父親執意讓她選師范專業,覺得女孩子當老師假期多,有時間顧家。可林君芳不同意,仔細對著密密麻麻的專業名錄選了半天,后決定報“計算機辦公應用”專業,理由是:看名字,以后應該能坐辦公室。


  2011年畢業之際,她找了一家公司實習,工資一個月1000塊整,如愿以償坐上了辦公室。沒想到兩個月后,公司倒閉了,工資一毛都沒給。


  第二份工作是在房地產中介公司做文員,只需要簡單打字和交接材料,其他時間都閑得慌,做了兩個月,她覺得特別沒意思,這時候,正值地方旅游行業興起,好朋友極力邀請她一起考導游證,興高采烈地告訴她:“導游來錢很快!” 


  可當林君芳費了好大勁考到導游證,回到老家,當起全職的土樓景區導游,卻發現每個月還是只能賺2000多塊。因為她不會帶游客去“買東西”,也不會和旅游區商家“談回扣”,按她的話說就是:臉皮不夠厚


  有了幾次不太如意的工作經歷,她決定離開永定,來到發展中的新羅區,尋找她心目中“真正專業對口”的工作。


2.那就叫小芳吧



  2013年6月,億網行的辦公地址還在曹溪下寮村的老街里,屬于改造的自建房,樓下是一間小賣部,上班得爬到二樓,搞得像在打游擊戰。林君芳在電話指引下,好不容易才找到這個她覺得“專業對口”的互聯網公司。


  負責面試的是人事貓貓,大概聊了下,貓貓看著面前個子不高,臉圓圓的,笑起來還有些憨厚的女孩子,心里估摸著她脾氣應該比較好,是做客服的好料子,于是當晚就通知她明天可以來上班。


  就這樣,林君芳正式入職億網行,成為一名運營客服。

  因為每個進公司的人都要給自己取一個花名,方便稱呼。她思來想去,引經據典,決定要取一個有品位又與眾不同的名字:君子蘭

  但同事叫了幾天就有意見了:你這個名字又不好記,又不好念,林君芳林君芳,我看還不如叫小芳呢。


  她感覺有點不好意思,取個名字倒給同事帶來麻煩,所以馬上就妥協了。

  好,那就叫小芳吧。


  接下來小芳這個名字,將伴隨她的整個7年。客服這個崗位,作為公司各個產品線與外部溝通的橋梁,也見證了億網行在本土互聯網服務領域的高速發展與擴張。


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3.客服往事


  2013年,互聯網+熱潮已經開始席卷巖城,彼時億網行主要開展的是本地企業官網、商家商城平臺建設服務,總經理諸葛親自帶著一幫業務員天天在龍巖大街小巷跑,尋找意向客戶。而后端則負責把源源不斷接進來的客戶需求搞定。


  客服團隊,因為沒有分售前售后,所以只要客戶一進來,就得負責服務到結束為止,是一件耗時耗力,溝通工作量很大的事情。


  小芳所在的客服團隊,雖然巔峰時期只有4個人,但是要負責公司所有的產品線的維護,除了官網和商城,還有400電話和騰訊郵箱等支線任務。算下來平均每人每天要處理五十多個客戶,早上一坐下來,敲鍵盤的聲音就不絕于耳,直到下班為止。


  而難對付的往往不是產品操作,是“服務人”。


  畢竟客服更多的時間都是在與客戶溝通,大部分的客戶都比較配合,但碰到脾氣暴躁、不講道理乃至胡攪蠻纏的客戶,幾乎是每個客服的必修課。


  貓貓沒有看走眼,小芳確實是個脾氣非常好的人,她善于向人“妥協”,以換取安穩。也是天性使然,她從不喜歡和人過多爭辯,總是力求和平的狀態,這種性格,讓再奇葩的客戶,在小芳這,也能慢慢消停下來。


  “做客服這么久,我沒有被客戶磨得喪失耐心,反而脾氣越來越好了”


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  但缺點也很明顯,小芳沒辦法用強有力的態度維護己方的立場。遇到咄咄逼人的客戶,她也曾經被其在電話里罵哭過,后面客戶上門,還得擠一副笑臉出來相迎。


  2015年開始,公司的擴張腳步邁得更大了,開始涉及多平臺運營及營銷廣告,隨之而來的是更多產品服務的并入,意味著后端的工作量又將上一個臺階,在晚上八點多的曹溪政府老樓3樓(新辦公地址),經常是一片燈火通明。


  那時,小芳所在的客服組,人來得快去得也快,頂不住壓力走人是很正常的事情。人數zui少的時候,只剩小芳一人。


  不清楚小芳是怎么堅持過來的,或許在她眼里這些都是可以忍耐的事情,同事離職了就趕忙把工作接手過來,沒空去想別的,工作分配不合理了,上面自然有人協調。


  2018年,對于億網行來說,又是熱火朝天的一年。諸葛將觸角延伸到了福建其他城市,繼續著他的擴張步伐,此時公司直屬員工已經突破一百人,成為本土規模大型的互聯網服務企業之一。


  而對于小芳來說,這是她5年來di一次變換角色。

  因為工作認真負責,小芳被提拔為客服組組長。


  同年,公司開始把更多目光放在后端的運營及服務上,在曹溪大樓三樓的外墻上,貼著一排醒目的紅色大字:

  做出好產品,提供好服務。


4.新的開始


  2020這個春節,令國人永生難忘,我們遭遇了新冠肺炎大規模爆發,所有人被迫在家隔離,公司也延后到3月份才陸續復工。

  開工這幾天,運營大廳逐漸變得熱鬧起來。今年來了一些新面孔,小芳帶領的客服組也增員了,她熟練地把工作交接給新來的客服小姑娘,蹲在旁邊耐心地指導操作。

  談及下一個7年,小芳依舊充滿了期待:公司肯定會越來越好。



篇外:對生活報之以歌



工作之外,小芳的興趣愛好是唱歌。


  記憶中父親也是個很愛唱歌的人,年輕時賺到錢,di一件事就是騎自行車到縣城的店里買磁帶、唱片,走到哪唱到哪。有了家庭之后,他干脆在一樓的廳中央放了臺VCD,晚上飯后沒事干,就把著話筒高歌幾曲,小芳在旁邊聽著聽著,也喜歡上了唱歌。


唱歌對于小芳來說,更像是一劑良藥,能夠將她的精神解救到虛空之中,傾瀉掉積壓了一整天的瑣事與情緒。

她的歌聲柔軟清澈,好像山澗流淌的細水。音樂賦予了她更加平靜的心境,以及迎接生活的勇氣。


生活不易,偶爾也需要與它握手言和。


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